BSI Software ShortCast

Im BSI Software ShortCast sprechen wir mit Entscheiderinnen und Entscheidern aus Finance und Insurance über die Themen, die Organisationen wirklich bewegen – technologisch, wirtschaftlich und gesellschaftlich. Ein ShortCast für alle, die Impulse suchen und Verantwortung übernehmen. Kompakt. Klar. Relevanzstark.

• https://www.bsi-software.com/de/podcast

Du möchtest tiefer einsteigen, wie du KI im CRM, in deinem Kundenservice oder in deiner Customer Experience Plattform konkret umsetzen kannst?

Erfahre mehr über die AI-Funktionen der BSI Customer Suite, Use Cases rund um Personalisierung, Automatisierung und Customer Insights – und wie du deine Architektur modellagnostisch und datensouverän gestalten kannst:

• Website von BSI Software: bsi-software.com
• Individuelle Demo zur BSI Customer Suite mit Fokus auf KI im Kundenservice, AI-Agents und Agent Relationship Management anfragen: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/demo-anfrage-bsi?lang=de
• Kontakt aufnehmen: https://www.bsi-software.com/de/kontakt
• Weiterführende Inhalte zu CX Trends, KI im CRM und Customer Experience Plattformen im BSI Blog entdecken: https://www.bsi-software.com/de/blog
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und auf YouTube: https://www.youtube.com/bsiag

Über unseren Host:
Sebastian Pitzler ist seit Mai 2025 Executive Vice President AI bei BSI Software und verantwortet die strategische Weiterentwicklung von Künstlicher Intelligenz für Kundinnen und Kunden der BSI Customer Suite. Mit über 15 Jahren Erfahrung in der Digitalisierung der Versicherungs- und Finanzbranche bringt er tiefes Branchenwissen und unternehmerisches Denken zusammen. Seit 2025 ist er der Gastgeber des BSI Shortcasts.

Folge Sebastian Pitzler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/pitzler

Hinweis: Dieser Podcast wurde unter Berücksichtigung höchster Datenschutz- und Qualitätsstandards produziert. BSI Software steht für responsible AI, europäische Datensouveränität und echten Mehrwert für Unternehmen und ihre Kundinnen und Kunden.

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Neueste Episoden

AI ready reicht nicht: Warum Versicherer jetzt «Agent ready» werden müssen

‧ 15m 10s

Wir stehen an der Schwelle vom klassischen B2C zum Business-to-Agent (B2A). Persönliche AI Assistenten vergleichen Versicherungen, schließen künftig auch Verträge und kündigen sie. Philipp Roosen, Managing Director bei Accenture, erklärt, wie sich der Versicherungsvertrieb auf Agent Relationship Management vorbereiten muss, wie Orchestrierung zum Wettbewerbsvorteil wird und wie Versicherer dem Risiko Invisible Insurance begegnen. Die insureNXT Special Edition des BSI ShortCasts zeigt, warum «Agent ready» wichtiger ist als «AI ready» und welche Chancen sich daraus ergeben.

Themen dieser Episode
• Agent Relationship Management als Hygienefaktor: Versicherer müssen von B2C zu B2A denken, sonst werden sie für AI Agents unsichtbar.
• Orchestrierung...

Wie AI Agents den Finanzvertrieb auf das nächste Level bringen

‧ 15m 42s

Was bedeutet es, wenn AI nicht mehr nur berät, sondern zum aktiven Vertriebspartner wird? In dieser Podcastfolge spricht Dr. Ralf Widtmann über den Weg vom Co-Piloten zum autonomen Kundenagenten. Der riskine-Gründer und Geschäftsführer hat digitale Beratungslösungen für Banken und Versicherungen etabliert. Sein Unternehmen gehört seit 2024 zu BSI Software. Er erklärt, warum Agentic Relationship Management die Kundenbeziehung neu definiert.

**Themen dieser Episode**

• AI verringert Informationslücken im Finanzmarkt. Kunden verstehen Produkte besser und treffen Entscheidungen mit mehr Sicherheit.
• Co-Piloten unterstützen Beraterinnen und Berater bei der Gesprächsvorbereitung, erstellen das Protokoll und pflegen die Dokumentation.
• Viele Kunden nutzen bereits AI...

AI skalieren heisst Kultur verändern

‧ 14m 45s

Was passiert, wenn ein internationaler Top-Versicherer AI nicht nur testet, sondern konsequent umsetzt: Die ERGO Group entwickelt über 120 Use Cases, investiert 130 Mio. Euro in AI und formt daraus ein skalierbares AI-Ökosystem. Hanbing Ma, Head of Innovation & Digital Transformation, spricht über Kulturwandel, Ownership und Teams, die ihren Bots Namen geben.

AI Agents mit Haltung: Warum Ethik jetzt unverzichtbar wird

‧ 15m 47s

Wie setzt du AI Agents so ein, dass sie echten Kundennutzen stiften und Vertrauen stärken? Cornelia Diethelm, Expertin für Digitale Ethik, Unternehmerin und Verwaltungsrätin, erläutert, warum digitale Ethik 2026 zur Basis jeder AI-Strategie gehört und wie Unternehmen Ethik, Governance und innovative AI-Technologie in Einklang bringen können.

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